ঘটনা আজ বিকেলের। ফোনে এই (01825941832) নাম্বার থেকে একটা ফোন আসলো।
- "স্যার আমি বিকাশ কাষ্টমার সার্ভিস থেকে বলছি, আপনার বিকাশ এ্যাকাউন্টে ১ মাস আগে একটি এসএমএস দিয়ে "সেভেন ম্যানু সার্ভিস" আপডেট করতে বলা হয়েছিল। আপনি না করায় আপনার এ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত আছে।"
- না। আমার কাছে এমন কোন এমএসএস আসেনাই। আসলে তো আমি দেখতামই। (আমি ফোন ব্যবহারে যথেষ্ট সচেতন!)
- না স্যার এসেছে, আপনি খেয়াল করেননি, এখন আপনার এ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ।
- তা কেন হবে? কবে এসএমএস এসেছে আপনি বলেন? হঠাত করেই এ্যাকাউন্ট বন্ধ করবেন কেন?
- না স্যার আমাদের কিছুই করবার নেই। আমরা দেখতে পাচ্ছি আপনি কাল রাত ১০.০২ টার সময় ---- টাকা ক্যাশ ইন করেছেন। (এই তথ্য দিয়ে সে বোঝাতে চাইছে সে ডাটাবেজ এ আছে, আসলে এই তথ্য সে যে এজেন্টের কাছ থেকেই পেতে পারে, এইটা ঠিক সে সময়ে মাথায় আসেনাই) আমাদের আরো কিছু তথ্য দিয়ে সাহায্য করুণ। (উল্টো সিকিউরিটি ইস্যু দেখিয়ে ইনফরমেশন নেয়া!)
- স্যার এ্যাকাউন্ট নাম কি দেয়া আছে?
- বললাম।
- আপনার শেষ ক্যাশ ইন, ক্যাশ আউট বলুন।
- আমি বললাম। (এই তথ্য কিন্তু বিকাশ হেল্প লাইনে ফোন করলে দেয়া লাগে, আমার পূর্ব অভিজ্ঞতা আছে)
- স্যার এখন আপনার ব্যালান্স কত, পয়সা সহ বলুন? (কত বড় দাও মারবে, কত এ্যফোর্ট দিবে তাঁর একটা সহজ সমীকরণ!)
- সেইটা তো এইভাবে এখন বলা সম্ভব না, এত এর কাছাকাছি হবে কিছু।
- "স্যার আপনার তথ্যগুলো আমরা মিলিয়ে দেখছি সেগুলো ঠিকই আছে, কিন্তু আপনার এ্যাকাউন্টে এখন থেকে আর কোন লেনদেন করতে পারবেন না। আপনি ভোটার আই ডি'র কপি, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স এর কপি আর একটা পাসপোর্ট ছবি নিয়ে নিকটস্থ বিকাশ অফিসে যোগাযোগ করুন"। (প্রথমে আস্থা অর্জন! "আপনি অফিস থেকেই সার্ভিস নিন" - এমন ভাব)
- কিন্তু কয়েকদিন আগেই তো আমি এগুলো দিয়েই আমার বিকাশ একাউণ্ট এ্যাকটিভ করে নিলাম। (আসলেই বেশ কয়েক মাস আগে আমার বিকাশ একাউন্ট খুব সামান্য [এনআইডি'র একটা অক্ষর ফটোকপিতে আসেনাই!] কারণে সাসপেন্ড হয়ে গেছিল, তখন বিকাশ অফিসে গিয়ে খুব হাঙ্গামা করে আবার চালু করা গেছে )
- (একটু বিরক্ত) এখন এগুলো আবার দিতে হবে। অবশ্য আপনি চাইলে আমি আপনাকে কিছু ইন্সট্রাকশন দেই, সেভাবে কাজ করলে আপনি নিজেই "সেভেন মেন্যু সার্ভিস"টি এ্যাক্টিভ করে নিতে পারবেন। (স্বাভাবিকভাবেই যদি ফোনেই সমাধান হয় তবে কে স্বশরীরে যেতে চায়!?)
- আচ্ছা বলেন।
এরপর আমাকে আরেকটা ফোন নিতে বলা হল, সেইটার নাম্বার বলতে বললো, এইবার সেই নাম্বারে কল আসলো (উদ্যেশ্য, যেন আমি আমার হাতের ফোন থেকে সহজেই বিকাশ এ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারি!)
- স্যার! আপনি কি আমাকে শুনতে পাচ্ছেন? তাহলে আগের ফোনটি কেটে দিন।
এরপর তারা আমাকে কিছুক্ষণ বিকাশ মেন্যুতে ঢুকতে বললো।
- স্যার কি দেখতে পাচ্ছেন? একটু পড়ুন। স্যার আপনি কি এক এর পর ডট দেখতে পাচ্ছেন না? আপনি কি ৭ নাম্বারটা দেখতে পাচ্ছেন? এইবার বের হয়ে আসুন, আবার *২৪৭# দিন। (খুব ডিটেইল বলার চেষ্টা! যেন কেউ ধরেই নেয়, সিস্টেমে কিছু হচ্ছে!!)
এইভাবে কিছুক্ষণ করার পর সে আমাকে বললো আমার পিন চেঞ্জ করতে এবং সেইটা হচ্ছে ১৬২৪৭!
আমি তখন তাঁকে চ্যালেঞ্জ করলাম, আপনি অথেনটিক সেইটা প্রমান কি?
এইবার সে ভাব নেয়া শুরু করলো, এই কথা তো আমাকে আগেই বলতে পারতেন, আপনার সবকিছু তো আমি বলছি, আমি কিভাবে জানলাম, এত সময় নষ্ট করলেন, আপনি বেটার বিকাশ কাষ্টমার কেয়ার থেকে এগুলো ঠিক করে নেবেন। (ভাব এমন সে অনেক করেছে, এইবার রেখে দেবে!)
আমি তাঁকে বললাম, না! আপনি সত্যি বলছেন কিনা সেইটা আমার জানার অধিকার আছে!
এইবার একটা ফোন আসলো +১৬২৪৭ থেকে! (যেইটা আসলে বিকাশের হেল্প লাইন নাম্বার! শুধু সামনে + নাই!)
- স্যার! আপনি কি আমার কথা শুনতে পাচ্ছেন, আমি বিকাশ হেল্প লাইন থেকে ফোন দিচ্ছি। শুনতে পেলে কেটে দিন!
- আচ্ছা আপনি দিয়েছেন নতুন পিন?
- হুম! (আমি কোনভাবেই অন্যকে জানিয়ে পিন চেঞ্জ করবোনা, আসলে এই সময়ই আমি ধরে পারি ব্যপারটা)
- এখন কি হচ্ছে?
- কিছুই হচ্ছেনা!
- না স্যার! এত সময় তো লাগেনা। আবার দেন, শূন্য দুইবার দেন, সেন্ড না চেপে কেটে দেন! (এইরকম কিছু হবার কথাই না!)
আমি কিছুই না করে শুধু শুনে যাচ্ছি।
- আচ্ছা এরপর?
- স্যার! পিন চেঞ্জ করে আমাদের হেল্প লাইন নাম্বার দেন।
- আচ্ছা। তারপর।
- এইবার ৩ নাম্বার অপশন এ যান (সেন্ড মানি অপশন!), একটা নাম্বার টাইপ করুন (একটা জিপি নাম্বার ০১৭৫৫৫... মনে নেই)
- আচ্ছা হইছে। বুঝছি। আমার আর টাইম নাই, ম্যালা কথা কইছি।
এরপর আমি বিকাশ হেল্প লাইনে ফোন দিলে ওরা কনফার্ম করলো এইটা ফ্রড (তাঁদের খুব একটা উদ্বিগ্ন মনে হলো না। বরং "এইটা ফ্রড" বলার সময় সঠিক ডায়াগনোসিস করার একটা তৃপ্তি কণ্ঠে বোঝা গেল।) তারা খুব একটা উথসাহিত না হলেও নিতান্তই জোর করে যে নাম্বারটা থেকে ফোন এসেছিলো (0183988395) দিলাম। যদিও ভদ্রতা করে রাখলো তবে আর কিছু করবে বলে মনে হলোনা।
আমি নিজেকে যথেষ্ট সচেতন মনে করি, আমারই বুঝতে কিছুটা সময় লেগেছে। আর আসলেই কাল আমি কিছু বিকাশ লেনদেন করতে গিয়ে সমস্যা হচ্ছিল, মেন্যু আসছিলো না। ব্যালান্স দেখাচ্ছিল না। আর প্রায়ই অনেক কাজ ফোনেই করতে বলে ব্যাপারটা "হতেই পারে" ধরে নিয়েছিলাম।
এখন ফ্রডেরাও কিন্তু বেশ প্রোফেশনাল! তাই সবাইকে খুব সচেতন থাকার অনুরোধ করছি। কাউকে কোনমতেই বিকাশ এ্যাকাউন্টে কত টাকা আছে, কবে তুলেছেন, কত ক্যাশ ইন করলেন বলবেন না, হোক কুড়ি টাকা! পিন তো প্রশ্নই আসেনা!
আর চাইলে এই নাম্বারগুলো ব্ল্যাকলিস্ট করে রাখতে পারেন, যদিও এরা অনেকগুলো নাম্বার ব্যবহার করে। যেগুলো আবার দেখতে বেশ "ভালো"!
এবং অবশ্যই রিলায়েবল এজেন্টের কাছ থেকে ক্যাশ ইন করা ভালো (যদিও সেইটা সবসময় সম্ভব না), কারণ আমার এই ব্যাপারটা ঘটছে ঐ এজেন্টের মাধ্যমেই।
সচেতন থাকি, সাবধানে থাকি।
#বিকাশ #bikash
